Field Force Automation : SmartService
Field Force Automation : SmartService คือระบบที่ใช้คอมพิวเตอร์มือถือ ซึ่งอาจอยู่ในรูปของ Pocket PC หรือ Hand-held PC เป็นอุปกรณ์หลักในการทำงานของช่างโดยในคอมพิวเตอร์มือถือจะมีฐานข้อมูลของอะไหล่ ราคา และลูกค้าทั้งหมด โปรแกรมการทำงานเพื่อการดูแผนการพบลูกค้า บันทึกข้อมูลการบริการ การขายอะไหล่ การรับชำระเงิน และพิมพ์ใบกำกับภาษี
คุณสมบัติสำคัญของ SmartService (ทุกภารกิจในหนึ่งเดียว)
- ระบบการกำหนดสิทธิการเข้าใช้งาน และการอนุมัติการทำรายการสมบูรณ์แบบ
- ระบบสินค้าคงคลังของสำนักงานใหญ่ และสาขา
- ระบบกระจายข่าวสารจากสำนักงานใหญ่ (Broadcast) ไปที่เครื่องคอมพิวเตอร์มือถือ(PDA) ที่ต้องการ
- ระบบ Market Survey กำหนดชุดคำถามและรูปแบบคำตอบ เพื่อให้ช่างไปเก็บข้อมูล
- ระบบแนะนำการเบิกสินค้าและอะไหล่ขึ้นรถ
- ระบบ Call Center รับปัญหาและนัดหมายทันที เพื่อส่งข้อมูลให้ช่างทีอยู่หน้างานต่อไป
- ระบบแสดงสถานะการทำงานของช่างผ่านหน้าจอของ Call Center
- ระบบแผนการพบลูกค้าล่วงหน้า
- ระบบบันทึกการทำงานให้บริการของช่าง
- ระบบการรับคืนสินค้าและอะไหล่
- ระบบการเก็บเงินค้างจ่าย
- ระบบสินค้าคงคลังของรถสินค้าและอะไหล่
- ระบบตรวจนับสินค้าและอะไหล่บนรถ
- ระบบบันทึกค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
- ระบบโอนเงินเข้าสำนักงาน
- ระบบบันทึกพิกัดร้านค้าเพื่อการรายงานบน Google Earth หรือ Google Map
- รายงานต่างๆ ทั้งแบบธรรมดา และแบบแสดงบน Google Earth หรือ Google Map
- ระบบการส่งข้อมูลที่แม่นยำ รวดเร็วทันใจ ผ่านInternet ด้วยระบบ GPRS/EDGE/3G
ประโยชน์ของ SmartService
